한국교통연구원우수물류기업인증센터

우수물류기업인증센터정기점검

홈 정기점검 점검기준 화물운송기업

정기점검

V. 화물운송기업

기본방향

화물운송서비스 내용이 우수하며 교통사고로 인한 피해의 예방체계 등을 갖추고 경영상태가 양호한 사업자를 우수업체로 인증함

화물운송업체의 다양한 특성을 반영하여 일반과 이사 업체로 구분하여 유형별 기준 마련

이사화물을 주로 취급하는 업체일 경우, 인증신청시 유형을 선택하여 신청하여야 함

필수요건

「화물자동차 운수사업법」 제3조제1항에 따른 화물자동차 운송사업의 허가를 받은 자일 것

화물운송에 관한 정보를 화주에게 원활하게 제공할 수 있도록 화물운송에 관한 정보시스템을 갖출 것

교통사고로 인한 피해의 예방체계 등을 갖출 것

안정적인 운송서비스 제공이 가능한 경영상태를 유지할 것

「화물자동차운수사업법」 제19조제1항 각 호에 따른 화물자동차운송사업 허가 취소 또는 사업 정지사유에 해당하지 아니하여야 하며, 서비스의 전문성 및 안전성 정도 등의 기준에 적합할 것

인증대상

「화물자동차운수사업법」 제3조에 따른 화물자동차운송사업 허가를 취득한 자 전체를 대상으로 하며, 우수 업체 심사는 신청업체에 한함

재무제표(재무상태표, 손익계산서 등)는 외부감사를 받은 서류에 한함

신청업체가 여러 분야의 물류사업을 영위하는 경우 화물자동차운송사업분야의 매출액과 재무성과만 인정함

화주가 편리하게 이용할 수 있는 시설과 장비를 갖추고 있을 것

화주에 대하여 화물운송에 관한 정보를 제공할 것

화물의 안전운송에 관한 실적이 있을 것 자본 잠식 업체의 경우 우수 업체 인증심사 접수 불가함

화물운송기업 인증분야의 심사항목 체계 (배점: 75점)

화물운송기업 인증분야의 심사항목 체계에 관하여 정리한 표입니다.

심사항목으로 조직 및 자원관리, 운송정보 시스템, 운송과정 관리가 있으며, 심사항목에 따른 세부심사항목 및 배점, 평가지표 및 일반, 이사에 따른 배점, 그리고 정기점검 여부를 안내드립니다.

심사항목 및 배점 세부심사항목 및 배점 평가지표 배점 정기
일반 이사
1. 조직 및 자원관리 25 1.1 조직관리 15 1.1.1 직영기사 보유비율 7 6 O
1.1.2 종업원 업무 만족도 조사 3 3 O
1.1.3 협력업체 관리체계 5 6 O
1.2 자원관리 10 1.2.1 운송시설 확보 및 관리 2 2 O
1.2.2 운송관련시설투자 2 2 O
1.2.3 직영차량 보유비율 4 4 O
1.2.4 운송장비 관리 표준매뉴얼 2 2 O
2. 운송정보 시스템 15 2.1 운송지원 정보시스템 5 2.1.1 TMS / WMS / OMS 보유여부 4 4 O
2.1.2 차량별 손익분석시스템 / 차량별 운임 정산시스템 / 차량·장비이력 관리시스템 구축 보유여부 1 1 O
2.2 고객지원 정보시스템 10 2.2.1 고객응대시스템 구축 5 5 O
2.2.2 온라인 정보제공 여부 5 5 O
3. 운송과정 관리 35 3.1 영업관리 프로세스 5 3.1.1 물량확보를 위한 영업활동 계획 및 실행 1 1 O
3.1.2 영업정보 DB화 및 활용 1 1 O
3.1.3 고객지향적 영업활동 전개 3 3 O
3.2 서비스 관리 프로세스 20 3.2.1 직접운송비율 7 5 O
3.2.2 계약이행률 4 3 O
3.2.3 VOC 관리기준 및 DB화 3 4 O
3.2.4 서비스매뉴얼/서비스매뉴얼 관리지침 3 4 O
3.2.5 서비스 모니터링 프로그램 구축 3 4 O
3.3 안전관리 프로세스 10 3.3.1 안전규정 보유 및 관리 2 2 O
3.3.2 사고예방 교육 및 이력관리 1 1 O
3.3.3 화물자동차 교통안전사고 발생비율 5 5 O
3.3.4 배상 보험 가입 2 2 O

화물운송기업 인증분야의 평가지표 (배점: 75점)

화물운송기업 인증분야의 평가지표에 관하여 정리한 표입니다.

심사항목으로 조직 및 자원관리, 운송정보 시스템, 운송과정 관리가 있으며, 심사항목에 따른 세부심사항목, 평가지표 및 일반, 이사에 따른 배점, 지표의 의미/평가기준/척도, 그리고 확인 자료에 대해 안내드립니다.

심사항목과 세부심사항목에 따르는 숫자는 각 항목의 배점을 의미합니다.
심사항목
(배점)		 세부심사항목
(배점)		 평가지표 배점 지표의미/평가기준/척도 확인자료
일반 이사
1.조직 및 자원관리
(25)

1.1 조직관리
(15)

1.1.1 직영기사 보유비율 7 6 직영기사 비율 40%이상 만점, 이하 비율계산 4대보험 가입증명서, 재직자(종업원 수)를 원천징수 이행상황 신고서 등
1.1.2 종업원 업무 만족도 조사 3 3 종업원의 업무 만족도에 대한 정기적 조사 등 내부직원 만족도 조사 결과, 복리후생 증진 관련 서류 등
1.1.3 협력업체 관리체계 5 6 협력업체에 대한 관리체계의 효율적 운영 여부 협력업체 운영방침(안), 협력업체 평가기준 및 결과보고서

1.2 자원관리
(10)

1.2.1 운송시설 확보 및 관리 2 2 사무실, 차고지, 정비소, 창고, 야적장, 장비 등 운송시설 확보 및 관리 유무 운송 필수시설(사무소, 차고지) 및 기타 운송시설(정비소, 창고 등)을 증빙할 수 있는 자산대장, 토지대장, 임대차 계약서 등
1.2.2 운송관련 시설투자 2 2 사무실, 차고지, 정비소, 창고, 야적장 등 운송시설의 투자 현황, 녹색물류 관련 투자계획, 실적 등 최근 3년간 운송 필수시설(사무소, 차고지) 및 기타 운송시설(정비소, 창고 등), 장비에 대한 투자를 증빙할 수 있는 자산대장 등
1.2.3 직영차량 보유비율 4 4 직영차량 비율이 40% 이상인 경우에는 4점 만점을 부여 화물자동차 허가 대수, 자동차등록원부, 자산 보조부원장, 운송료 지급 근거 서류 등
1.2.4 운송장비 관리 표준매뉴얼 2 2 운송장비의 체계적인 관리체계 및 주기적인 점검 운송장비 관리 표준매뉴얼, 장비 관리 결과보고서 등
2. 운송정보 시스템
(15)

2.1 운송지원
정보시스템
(5)

2.1.1 TMS / WMS / OMS 보유여부 4 4 현장서비스의 원활한 수행을 지원할 수 있는 정보시스템 보유 여부 시스템 구축 결과 상세보고서
2.1.2 차량별 손익분석시스템 / 차량별 운임 정산시스템 / 차량·장비이력 관리시스템 구축 보유여부 1 1 차량 등 장비에 대한 이력관리 지원, 차량별 손익분석 및 운임정산 기능 지원 여부 시스템 구축 결과 상세보고서

2.2 고객지원
정보시스템
(10)

2.2.1 고객응대 시스템 구축 5 5 고객소통 경로 보유 및 활용도 평가 콜센터, 홈페이지, E-Mail, 방문 등 고객응대 시스템 구축 및 활용 여부를 확인할 수 있는 서류
2.2.2 온라인 정보제공 여부 5 5 운송약관, 운임, 차량정보, 차량위치 등의 온라인 정보제공 온라인 정보제공 여부를 확인할 수 있는 서류
3. 운송 과정 관리
(35)

3.1 영업관리 프로세스
(5)

3.1.1 물량확보를 위한 영업활동 계획 및 실행 1 1 물량확보를 위한 영업활동의 계획적 전개 여부 연간, 월간, 주간 영업계획서 및 매뉴얼
3.1.2 영업정보 DB화 및 활용 1 1 영업정보 DB화 및 영업프로세스 개선 시행 영업정보 DB화 자료
3.1.3 고객지향적 영업활동 전개 3 3 고객지향적 영업활동 전개 여부 영업사원 CS(Customer Satisfaction)교육운영안 /고객응대매뉴얼

3.2 서비스관리
프로세스
(20)

3.2.1 직접운송비율 7 5 「화물자동차 운수사업법」 제11조의2, 시행규칙 제21조의4에 따른 직접운송의무 비율 준수시 만점, 이하 비율계산
※ 장기용차 기준 적용		 운송계약서, TMS, 운송지원시스템, 화물운송실적시스템(FPIS) 신고내용 등
3.2.2 계약이행률 4 3 계약이행 완료 비율이 95% 이상 만점, 이하 비율계산 운송계약서, TMS, 운송지원시스템 등
3.2.3 VOC 관리기준 및 DB화 3 4 VOC 관리 및 처리의 체계적 운영 여부 VOC 관리기준 및 DB화 자료
3.2.4 서비스매뉴얼 /서비스매뉴얼 관리지침 3 4 서비스매뉴얼 보유 및 준수 여부 서비스매뉴얼/서비스매뉴얼 관리지침
3.2.5 서비스 모니터링 프로그램 구축 3 4 서비스모니터링 프로그램 구축 및 운영 여부 서비스 모니터링 운영안, 서비스 모니터링 DB화 자료(고객 불만 분석자료 및 개선실적)

3.3 안전관리 프로세스
(10)

3.3.1 안전규정 보유 및 관리 2 2 운송서비스 이행 안전규정 관리 여부 안전규정(안전지침 체크리스트), 안전규정(안전지침) 준수 현황, 장비 정비일지 등
3.3.2 사고예방 교육 및 이력관리 1 1 안전 교육 프로그램 보유 및 관리 여부 사고예방 교육이수 현황(이수율, 시간, 인원), 사고예방 캠페인 자료
3.3.3 화물자동차 교통안전사고 발생비율 5 5 신청업체가 보유하고 있는 화물자동차의 교통사고지수에 대해 발생빈도가 감소하고 있는지를 평가 신청기업에서 교통안전공단(http://drv.ts2020.kr)의 조회자료를 출력하여 제출
3.3.4 배상 보험 가입 2 2 배상 보험 가입 적재물 배상 책임보험, 영업배상 보험 등 가입여부